شركة Bell توضح سبب انقطاع الإنترنت الواسع في كندا وتعتذر

أعلنت شركة Bell أن انقطاع خدمة الإنترنت الذي أثّر على عدد كبير من المستخدمين في عدة مقاطعات كندية مؤخرا، كان نتيجة تحديث تقني داخلي أجري صباح اليوم نفسه.

وفي بيان رسمي، أوضحت الشركة أن التحديث أثر على بعض أجهزة التوجيه (Routers)، مما تسبب في خلل كبير في الخدمة امتد إلى مستخدمي شركات أخرى تعتمد على شبكة بيل، أبرزها “تيلوس” (Telus).

وقالت بيل في البيان: “نعتذر لعملائنا عن الانقطاع الذي واجهوه نتيجة خلل تقني ناجم عن تحديث أجريناه مؤخرا. لقد قمنا بالتراجع عن التحديث واستعدنا الخدمة بالكامل عند الساعة 11 صباحاً بالتوقيت الشرقي. نؤكد أن ما حدث ليس نتيجة هجوم إلكتروني، وفرق الشبكات لدينا تُجري مراجعة شاملة لضمان عدم تكرار هذه المشكلة.”

وبدأ الانقطاع حوالي الساعة 9 صباحاً بتوقيت شرق كندا، وشمل في البداية مقاطعتي أونتاريو وكيبيك، لكن تقارير المستخدمين عبر مواقع مثل Downdetector أشارت إلى تأثر عدة مقاطعات أخرى.

كما تأثرت خدمات شركة Telus، التي تستخدم جزءاً من البنية التحتية لشبكة بيل في مناطق شرق كندا، وقالت متحدثة باسم تيلوس: “بسبب خلل في شبكة بيل، واجه بعض عملائنا في شرق وكندا الأطلسية انقطاعاً في الإنترنت والخدمات اللاسلكية. تمت استعادة الخدمة بالكامل بحلول الساعة 11 صباحاً.”رحلات إلى كندا

أوصت كل من بيل وتيلوس المستخدمين الذين ما زالوا يعانون من انقطاع في الخدمة بإعادة تشغيل أجهزتهم. وإذا لم تنجح هذه الخطوة، يُنصح بالتواصل المباشر مع مزود الخدمة للحصول على الدعم الفني.